MiiTel（ミーテル）

通話業務をAIで可視化する音声解析機能搭載のクラウドIP電話サービス

サービス概要

MiiTel（ミーテル）は電話営業やコールセンター業務における通話内容をAIが解析し、都度フィードバックすることで商談獲得率・成約率向上を実現するIP電話システム。

顧客と担当者が「何を」「どのように」話しているか分からない、というブラックボックス問題を解消することで、成約率の向上、解約率及び教育コストの低減に貢献。担当者自ら学ぶセルフコーチングツールとして、リモートワーク環境の早期構築ツールとして幅広い業界で活用されている。

特徴

通話内容を可視化

PCとヘッドセット、ネット環境さえ整えば、固定電話は不要。どこからでも電話業務が行える。全ての電話内容は自動で録音されてデータ化され、簡単にアクセスし再生が可能。対応中の電話をリアルタイムで聞くことで、通話終了後すぐにフィードバックすることなども可能。

教育ツールとしての機能

各通話や個別・チーム別でのスコアを、会話速度、ラリー回数、被せ率などを元に算出が可能。スコアリングルールはカスタマイズも自由で、組織に合わせた運用が可能。組織全体や個人別の通話データの集計表示。チーム全体や個人での振り返りの質を向上。

多数の外部サービス連携が可能

SalesforceやKintoneなどの外部SFAと連携し、商談の一元管理が可能。Hubspot等のMAツールとも連携し、顧客情報を一元管理できるほか、
Slackと連携することでタイムリーな顧客対応も実現。

事例（評判・口コミ）

ミーテルって電話システム自動で音声書き起こしてくれる。精度はまぁよくある感じで。ログもすぐ聞けるしすげー便利ですね。。Twitter – @TeRu0331_CBC

導入後は、電話内容の録音機能や解析機能によって以下のようなメリットがありました。
・手元でメモをせずにヒアリングに専念できる
・主観を抜いて、ファクトベースで共有できる
・トップセールスの音源が、後輩の教材になる
このなかでも共有・教育観点のメリットが最も大きいと感じています。というのも、MiiTelサイトにて「いい営業電話には秘密がある」と語られている通り、弊社でもトップセールスの音源を教育・共有用として聞いているうちに「いい営業電話」の共通点が見えてきたんです。
note – @onlystory_pr

MiiTel導入後は、１商談あたり10分以上の時間短縮が実現できましたし、記憶に頼らずファクトベースで情報共有できるようにもなりました。毎日60人近くのインサイドセールスが、何件ものアポイントを獲得しているため、時間削減効果は絶大です。

ACWの削減により新しく生まれた時間で、インサイドセールスとしての業務に更に時間を充てたり、新しいプロジェクトの発足に取り組んだりと、よりインサイドセールスの戦略を考えるようになりました。MiiTel公式HP – @導入事例

ご利用の流れ

導入までは簡単3STEP。最短翌営業日から利用可能。

よくある質問

Q 電話機は必要ですか？
A クラウド型IP電話ですので電話機は不要です。また電話機や交換機（PBX）、設置工事は一切不要です。
Q 利用するにあたり何が必要ですか？
A ヘッドセットやパソコンはお客様側にてご用意頂く必要があります。
Q 電話を利用するにあたりどのような設定が必要ですか？
A 顧客管理システム（CRM）や営業支援システム（ SFA ）連携時に、お客様側にてどの担当者を使用可能にするか設定する必要ありますが、弊社作成のマニュアルに従って頂ければ数分で完了します。
Q CRMツールとは連携可能ですか？
A CRMツールはセールスフォース、キントーンと連携可能でございます。セールスフォース、キントーンの管理画面を立ち上げるとMiiTelフォンが起動し、登録済みの顧客情報からワンクリックで発信が可能でございます。